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1、 当接到客户的电话或者网络咨询时，登记\查找客户的相关信息并即时分类（产品咨询、解决一般性问题、 上门服务、更换或者购买零配件）. 2、 根据现场判断解决一般性的问题,如果问题不能立刻解决,经过与技术工程师的沟通后,60分钟内进行电话 回访。与客户联系的时候做好相关信息记录，并输入电脑。 3、 上门服务，如客户要求上门服务，根据实际情况，安排预约上门时间、上门地点、上门服务收取费用等。 上门服务时要求技术工程人员填写客户上门服务表（产品检测、产品维修等事项）。所有收费项目严格 按照价目表收取。 4、 更换维修零配件：如电机在保修期内需要更换维修零配件，待收到维修或更换的配件后，对损坏配件进行 维修，5个工作日内寄出。如电机在保修期外，以坏换新，成本价格供应。 5、 购买配件：收到客户汇款后，将配件寄出。 |
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服务中心响应时间 1、热线电话：客户在正常的工作时间内（法定节假日除外）通过热线电话提出技术支持服务时，服务中心承 |
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